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如今，客户可以随时随地访问几乎所有内容，这使得各公司竞相提供卓越的客户体验。然而，这并不总是那么容易做到，因为客户对个性化数字体验的期望每天都在变化。

事实上，三分之二的顾客在遇到糟糕的体验后会考虑更换品牌，86% 的顾客愿意为更好的体验支付更多费用。因此，大多数企业投入人力和财力来提升客户体验，但有些企业仍在努力提供价值。那么这里的问题是什么呢？

打造有效的客户体验不仅意味着销售优质产品和服务，还意味着与能够通过亲朋好友推广和发展您的品牌的人建立个性化接触点。这一切都是为了提供价值并将客户放在首位。简而言之，如果您未能满足他们的期望，他们就会离开您。

虽然每个客户旅程都是独一无二的 ...

我们将在 2023 年强势开启新的更新，以提高代理商的工作效率、增强参与度用例和我们的市场。

继续阅读以了解以下最新更新：

对话
交换
时刻
云联络中心：改善所有工作阶段的代理体验
消息传递状态：轻松追踪您的通信
代理现在可以查看其已发送消息的状态。消息状态可帮助代理了解其消息是否已发送、已送达或已被客户查看。

通过移动应用程序进行内部对话
从 1 月份开始，您的代理可以使用移动应用进行内部沟通。此功能将使远程工作或需要更多灵活性的代理受益。

如果您需要帮助在代理的电话上启用我们的 云联络中心解决方案 ，请查看这个简单的 教程。


呼叫附加信息：客服人员可轻松获取客户信息 ...

您是否正在考虑采用CPaaS（通信平台即服务）？或者您已经心动了，只想构建一个业务案例来展示其对贵组织的实际好处？

在这篇博客中，我们涵盖了您需要了解的所有内容 - 包括该方法的优点和缺点，它最适合的用例以及不适合的用例。

最重要的是，我们描述了商业沟通格局目前正在经历如何快速转变，以及您需要了解什么才能确保您的沟通策略决策具有面向未来性。

为何选择 CPaaS？适应不断变化的世界
您无疑已经注意到，品牌越来越想与我们对话。个性化时代似乎已经演变成万物对话的时代。您必须承认，能够在白天或晚上的任何时间与企业互动、立即得到查询答复，甚至无需离开您正在互动的渠道即可进行购买，这非常方便。而且 ...

在快速发展的数字世界中，企业正在寻找创新的渠道与客户互动。Meta Threads 是最新的客户体验前沿，它正在重新定义企业与客户互动的方式。Threads 于 2023 年 6 月 5 日推出后两小时内就吸引了 200 万用户，第二天早上就吸引了 3000 万用户，成为 有史以来下载速度最快的应用程序。

Threads 由 Instagram 开发，旨在为用户提供一个友好的环境，让他们可以相互交流，并通过基于文本的平台复制在 Instagram 上分享的积极体验。它将主要用于分享文本更新和加入公开对话。

寻找朋友和其他可以关注的人的过程与任何其他社交媒体应用程序非常相似，您只需要一个 ...

如今，顾客在生活的各个方面都不断寻求个性化体验，包括外卖。这导致了超个性化的兴起，外卖公司现在使用技术和实时数据根据个人喜好定制整个客户旅程。但这到底意味着什么呢？

我们可以简单地说，超个性化是改善客户体验并推动长期忠诚度的秘诀。因此，对于寻求发展的企业来说，采用超个性化营销策略不再是一种奢侈，而是一种必需品。

继续阅读，探索超个性化的概念、它在食品配送行业的重要性，以及技术和数据驱动的方法如何加速这种转变。

什么是超个性化？
对于如今的消费者来说，个性化是入门级的条件，保留顾客姓名、近期购买记录、市场细分等信息只是满足最低要求而已。

超个性化将个性化提升到一个新的水平 ...

听起来很熟悉？而且很烦人？这些基本的聊天机器人交互是否让您的客户感到沮丧并影响了您的客户体验？您应该转向由人工智能驱动的智能对话体验。

当今的客户期望每一步都能实现轻松的数字交互，这就是金融科技公司转向人工智能聊天机器人来提供这些体验的原因。

金融科技公司是数字革命前沿的创新者，挑战着传统金融机构的现状。金融科技公司以敏捷著称，采用对话式人工智能体验不仅仅是一种选择，更是他们的数字 DNA。

麦肯锡的研究显示，2023 年至 2028 年间，金融科技行业的收入增长速度预计将比传统银行业快近三倍。金融科技将继续受益于银行业的彻底转型、快速数字化应用和发展中经济体的电子商务繁荣 ...

到目前为止，我们都听到过关于人工智能（AI）发展导致 “未来失业”的担忧。但这是真的吗？

人类在组织内所做的所有工作都会被自动化所取代吗？

我们认为不是。

即使我们今天看到的技术正在不断发展，人类与人工智能一样，仍将在工作场所中继续发挥关键作用。

以人为中心的工作角色不会被取代，而是会转变为以人工智能为中心的职位，人类员工将接受重新培训，以在开发过程的各个部分监控和控制人工智能系统。

毕竟，如果没有人类的投入、训练和支持，人工智能系统就无法存在——尤其是因为我们创造了它们！

我们甚至创造了一个术语，明确阐述了我们与人工智能系统的共存，也称为“人类在循环中 ...

中小企业 (SMB) 开始感受到数字优先经济的影响。对简化流程和简化企业与消费者沟通的数字解决方案的需求从未如此明显。

中小企业知道这一点：

85% 的中小企业报告称，他们使用的数字工具在某种程度上帮助了他们的业务。
大约90% 的中小企业认为数字工具促进了其业务创新，特别是在进入新市场和与客户沟通方面。
数字化程度较高的中小企业的利润比数字化程度较低的中小企业高出 2 倍
中小企业是每个社区不可或缺的一部分——通过创造就业机会、拓展业务、举办活动、包容性和可持续性来改善生活质量。许多企业还采购其他本地商品和服务——支持本地企业家并提高经济稳定性。这就是为什么这些企业继续发展很重要 ...

结构化数据是指用于标记您的网站或组织信息的标准化数据格式。它可以帮助 Google 等搜索引擎更好地了解您发布的内容、作者详细信息，并突出显示有关定价、评论等的相关信息。 常用的结构化数据有哪些类型？ 目前，有许多数据类型可供实现。SEO 最常用的一些数据类型包括： 面包屑：嵌入网页的路径将有助于指示页面在网站层次结构中的位置，并允许用户了解您的网站。 产品：分享有关您网站产品的信息，如定价、库存状况、评级等。 常见问题解答：直接在 SERP 上回答有关您的业务、产品和服务的常见问题。 事件：分享有关现有和即将发生的事件的信息，例如日期、地点、时间和可帮助您出现在结果中的附加注释。 视频 ...